hi,
kurz vorweg: bevor bei meinem NB die hauptplatine nach 1,5 jahren ihren geist aufgab, war ich mit dem produkt doch recht zufrieden - sowohl technisch als auch preislich. dass gerade dieses teil kaputt ging, überraschte mich jedoch, da das NB als desktopersatz genutzt wird - er wird also nicht groß bewegt oder gar stößen ausgesetzt. (die zusendung per paketdienst war da wohl das highlight
)
die erfahrungen der user, die sich in der umfrage der c't zu wort gemeldet haben, kann ich nun zumindest mit dem einzuplanenden zeitumfang nur bestätigen - man benötigte 5 tage zur zuteilung einer RMA-nr per email sowie lag knapp unter vier wochen für den zeitraum "eingang bei acer und rücksendung" des guten stücks. in der zwischenzeit verursachte mir der c't-artikel regelmäßig ein schönes magengrummeln - kommt das NB überhaupt heile wieder zurück ... kommt es überhaupt noch vor ostern ohne neuen fehler/kratzer?
nun, zumindest letzteres war unbegründet - aber ich denke, der reparaturzeitraum ist einfach zu lang!
wenn ich hier im forum lesen kann, dass insgesamt nur 60 techniker für alle möglichen sparten in ahrensburg sitzen, frage ich mich, wie acer den aufstieg zur marktführerschaft erreichen möchte (u.a. in der FTD online nachlesbar) - hier kann es sich ja allem anschein nur um ein kurzfristiges ziel der geschäftsführung handeln, um mal eben cash zu machen? anders ist es doch kaum erklärbar, dass so wenig wert auf den service gelegt wird - und hiermit ist sowohl die technik an sich als auch der arbeitnehmer gemeint!
es wäre ja kaum verwunderlich, wenn im reparaturcenter nicht unbedingt die motivation übersprudeln sollte - eine zu knappe besetzung erfreut weder arbeitnehmer, ob techniker oder auch callcenter-mitarbeiter, die sich jeden tag anmachen lassen dürfen, noch freut es den kunden. kurz gesagt: es ist die garantie schlechthin, langfristig kunden zu verlieren.
acer sollte sich entscheiden, in welchem marktsegement es sich verorten möchte - und vor allem dies auch deutlich kommunizieren. in anbetracht der bedeutung des services, der das unternehmen anscheinend keinen großen raum beimisst, könnten die preise der produkte gut und gerne im zwiestelligen prozentbereich sinken. wird dieses so kommuniziert, so kann man sich frei entscheiden, was man möchte!
im augenblick sollte man jedoch nicht vergessen, dass NB's oder auch Desktops für sehr viele kunden wertgegenstände darstellen, die sie auch mit ensprechender sorgfalt behandelt wissen möchten. es hat eben nicht jeder das nötige kleingeld, alle zwei jahre ein neues produkt zu erstehen. vielmehr ist man auf eine zeitlich angemessene reparatur angewiesen, mein prof an der uni wartet nicht! (immerhin kann an der uni noch der eigene pool genutzt werden, homeworker sind hingegen wohl ziemlich aufgeschmissen )
vo daher lange rede kurzer sinn: acer sollte seine marktstrategie klar äußern und gegebenenfalls mal ein paar zusätzliche techniker einstellen - ansonsten tun berichte wie eben z.b. in der c't ihr übriges ... und die marktführerschaft war nur ein schöner traum
gruß und viel glück denen, deren produkt zur zeit zur reparatur ist,
zuza.
ps: immerhin ist mein NB nicht im sonderverkauf gelandet, was ich glatt schon befürchtet hatte
kurz vorweg: bevor bei meinem NB die hauptplatine nach 1,5 jahren ihren geist aufgab, war ich mit dem produkt doch recht zufrieden - sowohl technisch als auch preislich. dass gerade dieses teil kaputt ging, überraschte mich jedoch, da das NB als desktopersatz genutzt wird - er wird also nicht groß bewegt oder gar stößen ausgesetzt. (die zusendung per paketdienst war da wohl das highlight
)die erfahrungen der user, die sich in der umfrage der c't zu wort gemeldet haben, kann ich nun zumindest mit dem einzuplanenden zeitumfang nur bestätigen - man benötigte 5 tage zur zuteilung einer RMA-nr per email sowie lag knapp unter vier wochen für den zeitraum "eingang bei acer und rücksendung" des guten stücks. in der zwischenzeit verursachte mir der c't-artikel regelmäßig ein schönes magengrummeln - kommt das NB überhaupt heile wieder zurück ... kommt es überhaupt noch vor ostern ohne neuen fehler/kratzer?
nun, zumindest letzteres war unbegründet - aber ich denke, der reparaturzeitraum ist einfach zu lang!
wenn ich hier im forum lesen kann, dass insgesamt nur 60 techniker für alle möglichen sparten in ahrensburg sitzen, frage ich mich, wie acer den aufstieg zur marktführerschaft erreichen möchte (u.a. in der FTD online nachlesbar) - hier kann es sich ja allem anschein nur um ein kurzfristiges ziel der geschäftsführung handeln, um mal eben cash zu machen? anders ist es doch kaum erklärbar, dass so wenig wert auf den service gelegt wird - und hiermit ist sowohl die technik an sich als auch der arbeitnehmer gemeint!
es wäre ja kaum verwunderlich, wenn im reparaturcenter nicht unbedingt die motivation übersprudeln sollte - eine zu knappe besetzung erfreut weder arbeitnehmer, ob techniker oder auch callcenter-mitarbeiter, die sich jeden tag anmachen lassen dürfen, noch freut es den kunden. kurz gesagt: es ist die garantie schlechthin, langfristig kunden zu verlieren.
acer sollte sich entscheiden, in welchem marktsegement es sich verorten möchte - und vor allem dies auch deutlich kommunizieren. in anbetracht der bedeutung des services, der das unternehmen anscheinend keinen großen raum beimisst, könnten die preise der produkte gut und gerne im zwiestelligen prozentbereich sinken. wird dieses so kommuniziert, so kann man sich frei entscheiden, was man möchte!
im augenblick sollte man jedoch nicht vergessen, dass NB's oder auch Desktops für sehr viele kunden wertgegenstände darstellen, die sie auch mit ensprechender sorgfalt behandelt wissen möchten. es hat eben nicht jeder das nötige kleingeld, alle zwei jahre ein neues produkt zu erstehen. vielmehr ist man auf eine zeitlich angemessene reparatur angewiesen, mein prof an der uni wartet nicht! (immerhin kann an der uni noch der eigene pool genutzt werden, homeworker sind hingegen wohl ziemlich aufgeschmissen
)vo daher lange rede kurzer sinn: acer sollte seine marktstrategie klar äußern und gegebenenfalls mal ein paar zusätzliche techniker einstellen - ansonsten tun berichte wie eben z.b. in der c't ihr übriges ... und die marktführerschaft war nur ein schöner traum
gruß und viel glück denen, deren produkt zur zeit zur reparatur ist,
zuza.
ps: immerhin ist mein NB nicht im sonderverkauf gelandet, was ich glatt schon befürchtet hatte
