Aspire 5742 G - Garantie Versand wie ?

[luapina]

Ich habe mein Gerät in der Garantiezeit zur Reperatur angemeldet, und dann diese Email bekommen. Wie soll ich nun Vorgehen? Muss ich den Versand selber zahlen? Ich hab die E-Mail nicht ganz verstanden.

ehr geehrte(r) ************,

es ist notwendig Ihr Produkt in unsere Werkstatt zu schicken : LXRB902***************.

Bitte drucken Sie den Versandaufkleber aus und kleben Sie ihn auf das Paket.60826***

Sie haben folgende Anfrage gestellt :
Die Leertaste reagiert nur noch auf Druck auf die Mitte und kann nicht mehr an der Seite betätigt werden. Außerdem ist sie sehr laut.Irgentwas ist ausgehakt/gebrochen.

Versandanweisungen:
Bei dem von Ihnen beschriebenen Problem handelt es sich vermutlich um einen Hardwaredefekt.

Um den Fehler genau zu identifizieren und zu beheben, ist es notwendig, dass Ihr Gerät in unserem Repair Center technisch überprüft wird.

Bitte senden Sie das Gerät freigemacht (ausreichend frankiert) zur Garantieprüfung an folgende Adresse ein: Acer Computer GmbH, Kornkamp 4, 22926 Ahrensburg.

 

[Kamizanon]

AW: Garantie Versand wie?

Offensichtlich musst Du die Kosten für den Versand tragen. Acer scheint nur (noch) bei einer kostenpflichtigen Garantieerweiterung sämtliche Versandkosten zu übernehmen. Zumindest habe ich die Infos von der Website und aus der Mail so verstanden.

Wenn Du also das Gerät selbst versenden willst, dann empfehle ich einen neutralen (Außen-) Karton und natürlich innen auch eine stoßdämmende Verpackung. Am Besten den Originalkarton und einen anderen zusätzlich darumher.

Aber warum wendest Du Dich nicht an den Händler, bei dem Du das Gerät erworben hast? Nach deutscher Rechtsprechung ist er bei Garantie- und Gewährleistungsansprüchen Dein Vertragspartner. Die meisten Händler kümmern sich dann meines Wissens komplett um die Versandabwicklung. In meinem Falle (bei meinem letzten Notebook) hatte der "Planetenhändler" hier auch beide Male alles übernommen, und es ging trotzdem sehr fix (letztes Mal vor einem Monat dauerte der gesamte Vorgang nur fünf Tage).

 

[Olaf H.]

AW: Garantie Versand wie?

@all

Muss ein acer Gerät zur Reparatur angemeldet werden und das innerhalb der Garantie, Übernimmt acer die Versandkosten.
Servicefälle können telefonisch oder durch unser Acer-Kunden Service Portal online angemeldet werden:
https://customercare.acer-euro.com/customercare/Default.aspx?CID=DE
Tel.-Nr. 01805 - 00 55 20 /(0,14 €/Min. aus dem Festnetz Mobilfunk max. 0,42 €/Min.) Mo-Fr jeweils 8-20 Uhr. Die Gebühren für Anrufe aus dem Mobilfunknetz können abweichen!
Bei beiden bekommt man eine RMA-Nummer für sein Gerät. Versandschein und weitere Anweisungen werden per email erfolgen.
Hat man alles per email erhalten, kann man sein Gerät zur Abholung bei UPS Anmelden, Tel.: 01 80 58 826 6 3
Dazu muss nur die Trancking-Nr. Angegeben werden und das wars dann. Abholung erfolgt am nächsten Werktag.


MfG Olaf

 

[luapina]

AW: Garantie Versand wie?

Das heißt ich muss den Paketaufklber drucken, UPS anrufen und die holen den dann ab?

edit: Moderator
Bitte keine Vollzitate mehr mit Posten. Danke
MfG Olaf

 

[Olaf H.]

AW: Garantie Versand wie?

Ausdrucken, UPS Anrufen, Gerät richtig Verpacken ohne Zubehör mit Kopie von der Rechnung und eine Fehlerbeschreibung. Versandschein Aufkleben, UPS holt ab und warten bis es wieder kommt.

MfG Olaf