Ich bin aktuell etwas Sauer auf Acer, nicht mal deswegen weil ein Fehler ihrerseits passiert ist, sind ja auch nur Menschen. Viel mehr Ärgert es mich das der Fehler nun absichtlich nicht behoben wird (trotz Garantie). Aber nun mal zur ganzen Story ...
Phase 1
Beim ersten mal habe ich mein TravelMate eingeschickt, weil sich der Rahmen vom Display löste (oben und unten). Nach rund 2 Wochen konnte ich es wieder abholen. Vorort beim Händler habe ich gleich gemerkt das nur unten der Rahmen neu verklebt wurde. Okay, oben ist eh nicht so gravierend, unten war er nehmlich schon fast komplett ab.
Der Hammer kam dann Zuhause, Festplatte wieder eingebaut und wollte das NB nun wieder in betrieb nehmen. Doch schwups meckerte Bitlocker das der Schlüssel nicht gefunden werden kann. Da viel mir dann auch auf, das WLAN & UMTS schon aktiviert waren, was vorher nicht der Fall war. Also ab ins BIOS, wo ich dann gesehen habe das ich eine neue Version spendiert bekommen habe, ohne das ich dies wollte.
Doch der Hammer kam erst, als ich feststellen musste, dass das neue Bios weniger Funktion bietet (VT weg, Booten von SD-Card weg) und einige feste Einstellungen änderte, wie zb. das WLAN/UMTS schon beim booten aktiv sind, sehr förderlich für eine hohe Akkulaufzeit :-/ Auch das Lüfter verhalten hat sich negativ verändert. Ob noch mehr verändert wurde, kann ich nicht sagen, denn alleine die genannten waren mir schon zu viel.
Phase 2:
Also bin ich wieder zum Händler, habe angegeben das oben nicht mit verklebt wurde (Display-Rahmen) und das ich, das BIOS Update nicht wollte und die alte Version wieder drauf haben möchte. Als Gründe habe ich die oben genannten aufgeführt (stehen so auch auf dem Rep-Auftrag).
Nach 2 weiteren Wochen konnte ich es wieder abholen und ahnte gleich schlimmes als ich das Rep-Protokoll gesehen habe. Denn es wurden WLAN, UMTS, Mainboard, Lüfter und der Card-Reader getauscht. Zusätzlich wurde laut diesem Zettel ein Funktiontest gemacht und das BIOS geflasht.
Das Ende vom Lied ist, ich habe zwar nun von den Inneren Werten her ein neues Gerät, doch das was ich bemängelt habe, ist immer noch die neue Version, die in meinen Augen fehlerhaft ist (BIOS).
Zu mal das NB diesmal sich ständig festgefahren hat, selbst sofort beim einschalten stellenweise. Da fragt man sich doch welchen Funktionstest die durchgeführt haben?! Auch sind einige Komponenten jetzt von anderen Herstellern, die laut Datenblatt für das Modell nicht vorgesehen sind.
Phase 3:
Dies ist nun der aktuelle Stand, nur das diesmal reger Schriftverkehr mit vorherrscht zwischen mir, Händler und Acer. Doch Acer würde nur wieder die Hardware wechseln, wegen den ständigen einfrieren, aber nicht mit der älteren BIOS Version das Gerät ausliefern. Völlig unverständlich für mich, da ich dies nie verlangt habe, diese mir auf zuspielen!
Doch auch bei der verbauten Hardware stellen die sich etwas quer, laut Datenblatt können 2 verschiedene WLAN Module verbaut sein (beide von Intel), ich habe nun ein drittes, was dort nicht aufgeführt und von einem anderen Hersteller stammt. Somit erfüllt das Book auch nicht mehr die Centrino Vorgaben, die so per Aufkleber auf dem Gerät prangen.
Bin mal gespannt wenn ich mein Gerät wieder bekomme und besonders wie ich es zurück bekomme. Jedenfalls ist dieser Vorgang nicht gerade ein Pluspunkt für Acer, denn bis dahin bin ich immer zufrieden gewesen (ist mein 2tes TravelMate Gerät).
EDIT: Kennt sich vielleicht jemand aus, welche Rechte man als Käufer in so einem Fall hat? Denn am Ende ist es nicht mehr das Gerät was ich damals gekauft habe. Hatte bis heute nie solchen Ärger bei einem Garantiefall.
Phase 1
Beim ersten mal habe ich mein TravelMate eingeschickt, weil sich der Rahmen vom Display löste (oben und unten). Nach rund 2 Wochen konnte ich es wieder abholen. Vorort beim Händler habe ich gleich gemerkt das nur unten der Rahmen neu verklebt wurde. Okay, oben ist eh nicht so gravierend, unten war er nehmlich schon fast komplett ab.
Der Hammer kam dann Zuhause, Festplatte wieder eingebaut und wollte das NB nun wieder in betrieb nehmen. Doch schwups meckerte Bitlocker das der Schlüssel nicht gefunden werden kann. Da viel mir dann auch auf, das WLAN & UMTS schon aktiviert waren, was vorher nicht der Fall war. Also ab ins BIOS, wo ich dann gesehen habe das ich eine neue Version spendiert bekommen habe, ohne das ich dies wollte.
Doch der Hammer kam erst, als ich feststellen musste, dass das neue Bios weniger Funktion bietet (VT weg, Booten von SD-Card weg) und einige feste Einstellungen änderte, wie zb. das WLAN/UMTS schon beim booten aktiv sind, sehr förderlich für eine hohe Akkulaufzeit :-/ Auch das Lüfter verhalten hat sich negativ verändert. Ob noch mehr verändert wurde, kann ich nicht sagen, denn alleine die genannten waren mir schon zu viel.
Phase 2:
Also bin ich wieder zum Händler, habe angegeben das oben nicht mit verklebt wurde (Display-Rahmen) und das ich, das BIOS Update nicht wollte und die alte Version wieder drauf haben möchte. Als Gründe habe ich die oben genannten aufgeführt (stehen so auch auf dem Rep-Auftrag).
Nach 2 weiteren Wochen konnte ich es wieder abholen und ahnte gleich schlimmes als ich das Rep-Protokoll gesehen habe. Denn es wurden WLAN, UMTS, Mainboard, Lüfter und der Card-Reader getauscht. Zusätzlich wurde laut diesem Zettel ein Funktiontest gemacht und das BIOS geflasht.
Das Ende vom Lied ist, ich habe zwar nun von den Inneren Werten her ein neues Gerät, doch das was ich bemängelt habe, ist immer noch die neue Version, die in meinen Augen fehlerhaft ist (BIOS).
Zu mal das NB diesmal sich ständig festgefahren hat, selbst sofort beim einschalten stellenweise. Da fragt man sich doch welchen Funktionstest die durchgeführt haben?! Auch sind einige Komponenten jetzt von anderen Herstellern, die laut Datenblatt für das Modell nicht vorgesehen sind.
Phase 3:
Dies ist nun der aktuelle Stand, nur das diesmal reger Schriftverkehr mit vorherrscht zwischen mir, Händler und Acer. Doch Acer würde nur wieder die Hardware wechseln, wegen den ständigen einfrieren, aber nicht mit der älteren BIOS Version das Gerät ausliefern. Völlig unverständlich für mich, da ich dies nie verlangt habe, diese mir auf zuspielen!
Doch auch bei der verbauten Hardware stellen die sich etwas quer, laut Datenblatt können 2 verschiedene WLAN Module verbaut sein (beide von Intel), ich habe nun ein drittes, was dort nicht aufgeführt und von einem anderen Hersteller stammt. Somit erfüllt das Book auch nicht mehr die Centrino Vorgaben, die so per Aufkleber auf dem Gerät prangen.
Bin mal gespannt wenn ich mein Gerät wieder bekomme und besonders wie ich es zurück bekomme. Jedenfalls ist dieser Vorgang nicht gerade ein Pluspunkt für Acer, denn bis dahin bin ich immer zufrieden gewesen (ist mein 2tes TravelMate Gerät).
EDIT: Kennt sich vielleicht jemand aus, welche Rechte man als Käufer in so einem Fall hat? Denn am Ende ist es nicht mehr das Gerät was ich damals gekauft habe. Hatte bis heute nie solchen Ärger bei einem Garantiefall.
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