AW: Nie wieder Acer
Hallo Acer-Freunde,
hab mich hier im Forum ein wenig nach einer Art Beschwerdebriefkasten umgesehen. Bin dann hier auf „nie wieder Acer“ gelandet und dachte mir, dies trifft eigentlich voll meine momentane Einstellung zu Acer!
Nachdem ich den Fall „rabeos“ einschließlich der Kommentare angesehen hatte, wollte ich mir eigentlich nicht mehr die Mühe machen, um hier etwas zu schreiben, denn auch ich kam ja auf diese Seite, um mich hier richtig „auskotzen zu können“ und meinem Ärger, den ich nun schon drei Jahre lang mit meinem Acer TM5730G herumtrage, Luft zu verschaffen!
Ich weiß, ich bin selber schuld, ich hätte den Rechner, so wie ich es in meiner ersten Mail an Acer - bereits drei Monate nach dem Kauf - geschrieben hatte, umtauschen sollen! Allerdings hätte Acer nach meinem heutigen Wissen mir meinen TM5730G nicht umgetauscht, sondern hätte ihn mir mit dem Hinweis, dem Rechner fehle nichts, samt Rechnung für die „Überprüfung“ zurückgeschickt!
Drum kann ich es nicht verstehen, dass hier im Forum jemand, der ein Problem mit seinem Acer-Rechner und in der Folge auch mit dem Acer-Service hat, hier so heruntergemacht wird!
Helft ihm doch, das ist gescheiter, als ständig den Acer-Support in den Himmel hinauf zu loben!
Auch ich musste leider die Erfahrung machen, dass bei Acer entweder nicht ordentlich oder gar nicht repariert wird! So etwas kann und darf einfach nicht wortlos hingenommen werden! Das darf nicht abgetan werden mit: „hast halt Pech gehabt“ oder: „das (Acer-Leute) sind auch nur Menschen“ usw.
Man hat mal gutes Geld ausgegeben für ein Gerät, das einem das Leben erleichtern sollte, statt dessen hat man sich zusätzlichen Ärger eingekauft, das kann es doch nicht sein!
Aber wie gesagt, ich war schon dran, es sein zu lassen und hätte mich schon bald nichts mehr zu sagen getraut, bei dieser Übermacht von Acer-Beschützern! Dann bin ich auf die Posts von Addy2k gestoßen und dachte mir: „Ha, da gibt es ja doch noch einen, der über den Acer-Service nicht nur Lobeshymnen singt und habe nochmals Mut gefasst und nun doch angefangen zu schreiben!
Danke Addy2k!
Hier nun kurz mein Fall, ist zwar nicht ganz so kurz, aber das haben lange Geschichte halt so an sich:
24.09.2008 Acer TravelMate 5730G gekauft und dafür gute Euro 1008,- bezahlt! (Muss ich noch die Ausstattung dazuschreiben, CPU, Schnittstellen, RAM, Festplatte usw.?)
28.12.2008 Meine erste Reklamation: Hatte vielerlei Probleme, die ich allerdings (noch) nicht deuten konnte, z.B.: hängte sich Vista einfach mal so auf, und es half dann nur noch der Ausschaltknopf. Treiberupdates, Sofware-Neuistallationen usw. alles umsonst!
02.01.2009 Antwort von Acer-Support: Vor Einsenden des Gerätes sei ein Recovery erfoderlich und falls es sich herausstellen sollte, dass es sich um ein Software-Problem handle, koste es mich neben den Versandkosten noch Euro 50,-!
Ein Recovery durchführen? Kein Problem, bis aber alle Daten wieder hergestellt und alle Programme wieder installiert sind, bin ja kein Computer-Fachmann, nur Anwender! Da habe ich mit dem Einschicken lieber noch mal zugewartet.
30.01.2009 Meine Frage an Acer-Support, ob sie nicht ein Programm haben, mit dem die Probleme festgestellt und eventuell richtig gedeutet werden könnten wird verneint!
Mai 2009 Windows 7 RC1 wird zum Download angeboten! „Ehe du einen Recovery durchführst probierst doch erst mal das Win7 aus“, dachte ich mir und hab es einfach über Vista drübergebügelt!
Nun waren alle Probleme erst mal weg, dadurch allerdings konnte ich mit der Zeit das nun immer öfter und intensiver auftretende Aufblitzen und Flackern des Bildschirms als eigenständiges Problem bemerkbar!
Ab da an war ich mir dann relativ sicher, dass der Rechner ein Hardware-Problem aufwies! Nur war das Problem nicht so einfach fassbar, da das Display-Zucken ja nicht gerade dann auftrat, wenn man darauf wartete!
10.07.2009 Meine erste Reparaturanfrage: Es sollte eine Reparaturnummer angefordert werden, das klappte aus mir heute noch nicht bekannt Gründen einfach nicht!
Naja, Zeit vergeht, und schließlich hat man ja auch noch anderes zu tun!
20.09.2009 Meine zweite Reparaturanfrage scheitert ebenfalls wieder wie beim ersten Mal, anderen Leuten ist das übrigens auch schon so ergangen, siehe unter:
http://www.acer-userforum.de/acer-s...diverse-probleme-mit-dem-kontaktformular.html
Juni 2010 Windows 7 RC1 war nun abgelaufen und ich führte, in der Absicht danach den Rechner einzusenden, ein Recovery - zurück zu Vista - durch. Aber nun, nach dem Vista-Recovery, war das Bildschirmflackern vorerst mal wieder weg und auch Vista lief überraschenderweise „tadellos“!?!
Jetzt habe ich halt nochmals mit Einseden zugewartet bis das Flackern wieder da war!
27.08.2010 Meine dritte Reparaturanfrage: Das Bildschirmflackern war wieder stark, aber aus verschiedenen Gründen kam es nicht zum Abschluß der Reparaturanmeldung!
13.09.2010 Meine vierte Reparaturanfrage: Diesmal hat es geklappt, zwischen 14. und 20.09.2010 wird eine „Reparatur“ durchgeführt, leider war das Problem nicht behoben, sondern nur für einige Wochen unsichtbar gemacht worden! Das Flackern kam wieder zurück und trat wieder immer öfters auf, bis vernünftiges Arbeiten nicht mehr möglich war!
10.06.2011 Meine fünfte.Reparaturanfrage: Leider habe ich zu lange gewartet, Acer stellt mir Euro 150,- in Rechnung und den Versand musste ich auch selbst bezahlen!
Ich war und bin immer noch der Meinung dass Acer diese Reparatur auf ihre Kosten durchführen hätte müssen, da ja das erste Mal nicht wirklich repariert worden war!
Acer aber ist der Meinung, dass 6 Monate nach der „Reparatur“ keine Ansprüche mehr gestellt werden könnten! Mag sein, wenn ordnungsgemäß repariert worden wäre, aber das war nicht der Fall!
Außerdem ist dieses Bildschirmflackern ein Problem, das man erst reklamieren kann, wenn es auch mehr oder weniger ständig auftritt, sonst könnte es sein, dass der Rechner unverändert zurückkommt, man dann aber Porto und „Bearbeitungskosten“ zu berappen hat!
13.11.2011 Meine sechste Reparaturanfrage werde ich, obwohl ich den „Kanal“ von Acer endgültig voll habe und mir bereits einen Ersatzrechner (natürlich nicht von Acer) besorgt habe, demnächst aufgeben!
Zwar frage ich mich wozu, denn nach einigen Wochen ist ja doch alles wieder gleich wie jetzt! Und verkaufen kann ich den Müll, den ich mir damals teuer von Acer eingekauft hatte, ja auch nicht, schon allein aus moralischen Gründen geht das nicht!
Künftig werde ich den Rechner halt alle fünfeinhalb Monate, kurz vor Ablauf der Reparatur-Garantie, wieder zur Reparatur einsenden! Den Acer-Leuten wird dann der Spaß schon mal vergehn!
Ach ja, wenn es jemand interessieren sollte, wie sich dieses Bildschirm-Problem darstellt, folgender Link führt zu einem Video von meinem Acer-Troublemate:
Kanal von PeterAlexRamses - YouTube
Übrigens hier habe ich noch ein Beispiel, wie guter kundenfreundlicher Service aussieht:
Meine Tochter hatte sich einige Wochen vor mir (zu knapp dem halben Preis meines Acer-TM5730) ein Dell-Notebook zugelegt, nach etwa 15 Monaten hatte sie plötzlich Programmabstürze und andere Probleme und berichtet dies dem Dell-Support. Man empfahl ihr ein Sevice-Programm laufen zu lassen und das Protokoll an Dell zu senden.
Gesagt getan meldet sich am Tag darauf ein Dell-Mitarbeiter telefonisch, übermorgen um ca. 09:00 werde eine neue Festplatte geliefert!
Pünklich zu besagtem Zeitpunk kam ein Mann mit der neuen Festplatte und wollte die defekte Platte gleich mitnehmen. Da aber beim letzten Backup Fehler aufgetreten waren, fragte ich, ob wir die Platte nicht noch behalten könnten, bis die fehlerfreie Wiederherstellung auf der neuen Platte gesichert ist. Selbstverständlich, sagte er, er komme in zwei Tagen wieder!
Ja, so läuft das bei Dell!
Und meine Tochter hatte das alles keinen Groschen gekostet, obwohl die Garantie auf den Rechner bereits abgelaufen war!
Gerne möchte ich Acer auch so loben können!
Mit besten Wünsche auf problemfreie PC-Nutzung
PeterAlex