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Beitrag: <blockquote data-quote="pUsh0r" data-source="post: 132513" data-attributes="member: 15072">AW: Meine Geschichte der Firma ACER <img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" class="smilie smilie--sprite smilie--sprite1" alt=":)" title="Smile    :)" loading="lazy" data-shortname=":)" />SOOO... habe soeben mit Acer telefoniert.  Muss mich selber loben, dass ich noch so ruhig geblieben bin ... <img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" class="smilie smilie--sprite smilie--sprite1" alt=":)" title="Smile    :)" loading="lazy" data-shortname=":)" /> nungut so schlimm war es nun auch nicht. Also Fakt ist ... ich bekomme einen neuen Laptop... obs das gleiche modell ist.. ein ähnliches oder gar neueres, konnte mir die Dame am Telefon leider nicht sagen.  Was mich aber leider wieder ein bisschen aus der Fassung gebracht hat, war folgende Aussage: "Ihr Laptop ist nach Rücksprache mit der Werkstatt nicht auf Lager. Ihr Fall wird nochmal angestoßen und wir hoffen, dass der Laptop diese Woche noch bei uns eintrifft. Weitere Informationen kann ich Ihnen momentan leider nicht geben."  Mal ganz davon abgesehen, dass die nette Dame mir wirklich nciht weiterhelfen konnte... finde ich es sehr sehr schade, dass Acer in solchen Fällen nicht mal etwas Kundennäher und vorallem Kulanter an die Sache ran geht. Immerhin geht mein Laptop seit anfang JAnuar nicht mehr! Das sind nun mehr als 2 Monate! Und meine ganze Aufregung hätte sich vermeiden lassen können, wenn mich einfach ein netter Herr aus der Technik kurz und knapp informiert... Ihr Laptop ist momentan nicht lieferbar. Leider muss man sich diese Information auf einer Kostenpflichtigen Line selber holen. Habe heute meine Telefonrechnung von Februar bekommen. Alleine da waren es 16 Min Acer-hotline... im Januar waren es 10 und diesen Monat komme ich bestimmmt auch schon auf 15-20... und das wars ja noch nciht. Ich soll mich jetzt nächsten Montag nochmal melden, wenn cih immernoch nichts gehört habe.  Ich bin echt kein Mensch der bei jeder Kleinigkeit ausrastet. Auch immoment bin ich noch sehr entspannt. Dennoch finde ich es persönlich nciht sehr Kundenfreundlich... einen Kunden... der mehrere Hunderte € für ein Produkt ausgegeben hat... so warten zu lassen. Zum Thema Kundenzufriedenheit und vorallem Reklamationsbearbeitung sollte sich Acer vllt. bei einigen Firmen ein kleines Brot mit Ideen und Tipps holen. Ich hätte mir vllt. immoment ein kleines Entschuldigung gewünscht. Nunja... was bleibt mir an dieser Stelle anderes zu tun als zu warten! Schade, dass es einem Unternehmen wie Acer nciht möglich ist, einen Ersatzlaptop innerhalb von 2 Wochen zu seinem Kunden zu schaffen! Und laut Aussage der Dame können es ja sogar 3-4 werden! <img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" class="smilie smilie--sprite smilie--sprite1" alt=":)" title="Smile    :)" loading="lazy" data-shortname=":)" />ICh habe den netten Leuten von Acer sogar angeboten, dass cih einen neueren und besseren nehme und dafür eine Zuzahlung leiste! Daran hat die Firma wohl kein Interesse. zumal hier da die Kundenzufriedenheit mehr als gerettet wäre! Schade -  ich halte euch auf dem laufenden!  LG pUsh0r p.s. fehler im text gehören euch - könnter behalten <img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" class="smilie smilie--sprite smilie--sprite2" alt=";)" title="Wink    ;)" loading="lazy" data-shortname=";)" /></blockquote>

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