Lob an den Support von Acer - sehr freundliche Bearbeitung

[sölla]

Im September 2008 hielt ich einen neuen Aspire 5920G (einen der letzten) in den Händen, eingebaut eine Geforce 8600M GT, wohlwissend das die Teile möglicherweise durch "Pfusch" seitens nVidia leicht kaputt werden.
>>http://www.acer-userforum.de/hardware/11298-fehlerhaft-nvidia-8400m-8600m-g84-und-g86-chips.html

Nun, ich dachte, da fehlt schon nichts - falsch gedacht!!
Nach ~3 Monaten (intensiver) Nutzung des Notebooks flackerte auf einmal das Display und hatte Aussetzer.
Acer Support kontaktiert - nach zwei Tagen hatte ich eine RMA Nummer.
Zwei Monate später (Ende Februar) wurde der Laptop dann eingeschickt, einen Tag später traf er bei Acer ein, was ich durch eine kleine eMail erfuhr.
Zwischendurch war ein Wochenende, am Dienstag war der Laptop bereits repariert und heute (Mittwoch) schon bei mir, Dauer der Reperatur damit 2 Werktage, und eine Woche ohne Laptop

Die Karte wurde anstandslos getauscht, eine Recovery durchgeführt und gut verpackt zu mir gesandt (außerdem erhalten habe ich die Trackingnummer von DHL für das Paket).
Der einzige Kritikpunkt: Der Laptop wurde von mir in Originalverpackung eingesendet, zurück bekam ich "nur" eine weiße Schachtel...

Fazit: Laptop funktioniert wieder einwandfrei, ich werde bei einem neuen Laptop defintiv Acer wieder in die Auswahl miteinschließen!

PS: Hergerichtet wurde er übrigens im neuen Service Center in Brünn/Tschechien...

 

[sölla]

AW: Lob an den Support von Acer - sehr freundliche Bearbeitung

Nachtrag:

Laptop hatte kurze Zeit später einen ähnlichen, aber doch anderen Defekt - das Display selbst hatte Aussetzer. Also selbe Prozedur nochmal.. Nach einem Tag ID und DHL Label bekommen, abgeholt eingeschickt. Nach einem Tag war er bereits wieder auf dem Weg zurück - sogar komplett gereinigt. Getauscht wurden alle Kabel, das Display neu eingerichtet und fertig.
Sogar mein Vista Ultimate wurde nicht angerührt.