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<blockquote data-quote="Fappl" data-source="post: 188429" data-attributes="member: 19701"><p><strong>AW: Grottenschlechter Kundenservice</strong></p><p></p><p>Aber sein wir doch mal ehrlich. Acer kann es sich einfach erlauben, seine Reparaturkunden so zu vernachlässigen. Sie bringen kein Geld ein, also kann mans auch langsamer angehn. Wenn sie dadurch ein paar Kunden verlieren, stört es sie nicht. Aber jedes kleinere Unternehmen, was sowas abzieht, würde nach kurzer Zeit in finanzielle Not geraten.</p><p></p><p>Ich warte nun seit 10(!!!) Wochen. Habe gerade noch einmal mit dem Service telefoniert (naja, unter 10-15 Minuten Wartezeit geht da ja auch nichts...), weil ich vor 1.5 Wochen bereites mit denen gesprochen habe und ich denen damals gesagt habe, wie dringend ich es jetzt benötige. </p><p></p><p>Aber zu der These, man ist mit dem Produkt zufrieden, solange es in Ordnung ist, kann ich nur sagen: es stimmt. </p><p></p><p>Mein Notebook war von Juli 08 bis Juli 09 einwandfrei (abgesehn von ein paar kleinen Softwareprobs in den ersten 2 Wochen und dass es nach nem 3/4 Jahr lauter wurde und nicht mehr ganz so stabil lief manchmal). Aber ich war zufrieden damit. Als ichs dann Ende Juli/Anfang August eingeschickt hab, war ich auch noch zufrieden: Der Kontakt mit dem Service lief hervorragend, 2 Wochen Reparaturdauer etc fand ich auch okay. Schade nur, dass die Reparatur nicht alles behoben hat... War aber trotzdem zufrieden, weil mich der Support per E-Mail beraten hat, was zu tun sei. </p><p></p><p>Hat zwar auch nichts gebracht und so musste es zu Acer in die Werkstatt. Am 15. September kam es dort an.... Weil sie auf ein Mainboard warten. </p><p>Mal ehrlich, wenn sie einem sagen, es dauert noch etwas länger, dann ist das ja okay. Dann hat man dafür Verständnis. Aber wenn eine Firma 10 Wochen braucht und nichtmals eine Alternative anbietet, dann ist das nicht mehr okay. Bisher hatte ich einige positive Erfahrungen mit dem Support bei Elektronikfirmen: Nokia hat mein Handy nach einem Produktionsfehler in etwa 2 Wochen gelöst (ich bin nicht so kleinlich und finde 2-3 Wochen durchaus akzeptabel). Aber ich denke, in mehr als 2 Monaten kann man doch eben einen Praktikanten damit beauftragen ein paar Ersatzteile aufzutreiben <img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" class="smilie smilie--sprite smilie--sprite5" alt=":confused:" title="Confused :confused:" loading="lazy" data-shortname=":confused:" /> </p><p></p><p>Naja, jetzt abwarten. Der Support meint, ich solle mich Mittwoch erneut melden und er bemühe sich jetzt für eine Lösung. Hoffentlich schaffen sie es dieses Mal.</p><p></p><p>Mein Vertrauen in den Support ist jedoch gesunken. Und nächstes Mal werde ich wohl auch auf so ein Extragarantiepaket zurückgreifen, was ich bisher nicht für notwendig erachtet habe, da ich sonst sehr zuverlässige Computer hatte (einen Fujutsu Baujahr 99: Nach fünf Jahren war das Netzteil Schrott, ansonsten keine Probleme. Einen HP von 04: Bisher keine Hardwareprobleme).</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="Fappl, post: 188429, member: 19701"] [b]AW: Grottenschlechter Kundenservice[/b] Aber sein wir doch mal ehrlich. Acer kann es sich einfach erlauben, seine Reparaturkunden so zu vernachlässigen. Sie bringen kein Geld ein, also kann mans auch langsamer angehn. Wenn sie dadurch ein paar Kunden verlieren, stört es sie nicht. Aber jedes kleinere Unternehmen, was sowas abzieht, würde nach kurzer Zeit in finanzielle Not geraten. Ich warte nun seit 10(!!!) Wochen. Habe gerade noch einmal mit dem Service telefoniert (naja, unter 10-15 Minuten Wartezeit geht da ja auch nichts...), weil ich vor 1.5 Wochen bereites mit denen gesprochen habe und ich denen damals gesagt habe, wie dringend ich es jetzt benötige. Aber zu der These, man ist mit dem Produkt zufrieden, solange es in Ordnung ist, kann ich nur sagen: es stimmt. Mein Notebook war von Juli 08 bis Juli 09 einwandfrei (abgesehn von ein paar kleinen Softwareprobs in den ersten 2 Wochen und dass es nach nem 3/4 Jahr lauter wurde und nicht mehr ganz so stabil lief manchmal). Aber ich war zufrieden damit. Als ichs dann Ende Juli/Anfang August eingeschickt hab, war ich auch noch zufrieden: Der Kontakt mit dem Service lief hervorragend, 2 Wochen Reparaturdauer etc fand ich auch okay. Schade nur, dass die Reparatur nicht alles behoben hat... War aber trotzdem zufrieden, weil mich der Support per E-Mail beraten hat, was zu tun sei. Hat zwar auch nichts gebracht und so musste es zu Acer in die Werkstatt. Am 15. September kam es dort an.... Weil sie auf ein Mainboard warten. Mal ehrlich, wenn sie einem sagen, es dauert noch etwas länger, dann ist das ja okay. Dann hat man dafür Verständnis. Aber wenn eine Firma 10 Wochen braucht und nichtmals eine Alternative anbietet, dann ist das nicht mehr okay. Bisher hatte ich einige positive Erfahrungen mit dem Support bei Elektronikfirmen: Nokia hat mein Handy nach einem Produktionsfehler in etwa 2 Wochen gelöst (ich bin nicht so kleinlich und finde 2-3 Wochen durchaus akzeptabel). Aber ich denke, in mehr als 2 Monaten kann man doch eben einen Praktikanten damit beauftragen ein paar Ersatzteile aufzutreiben :confused: Naja, jetzt abwarten. Der Support meint, ich solle mich Mittwoch erneut melden und er bemühe sich jetzt für eine Lösung. Hoffentlich schaffen sie es dieses Mal. Mein Vertrauen in den Support ist jedoch gesunken. Und nächstes Mal werde ich wohl auch auf so ein Extragarantiepaket zurückgreifen, was ich bisher nicht für notwendig erachtet habe, da ich sonst sehr zuverlässige Computer hatte (einen Fujutsu Baujahr 99: Nach fünf Jahren war das Netzteil Schrott, ansonsten keine Probleme. Einen HP von 04: Bisher keine Hardwareprobleme). [/QUOTE]
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