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Beitrag: <blockquote data-quote="panosino" data-source="post: 381949" data-attributes="member: 75354">AW: Frechheit vom Repair-CenterHallo,      dieser Thread ist etwa alt, aber ich bin auch ziemlich  enttäuscht von der Art der Kommunikation mit dem Repair Center und dem  Kundenservice. Es kann sein, dass es an mir liegt, dass ich zum ersten  Mal einen Laptop zur Reparatur schicke, aber ich war überrascht von der  Unübersichtlichkeit der Email-Korrespondenz und der Unfreundlichkeit,  mit der ich am Telefon konfrontiert wurde.  Anfang Oktober schickte ich ein Packard Bell Laptop mit Start-Problemen ein.Bis  zur Werkstatt war alles super. Irgendwann erhielt ich eine Email mit  einem Kostenvoranschlag Dieser bezog sich auf einen fehlenden  Taataturknopf. In Kleinschrift wurde noch hinzugefügt "Weitere Arbeiten  werden kostenfrei durchgeführt".Ich kontaktierte den Repair  Center, um zu fragen was letzteres bedeutete. Mir wurde mitgeteilt, dass  die Festplatte defekt war und wurde ausgetauscht. Soweit so gut. Ich  kreuzte also beim Kostenvoranschlagformular die Option "Nicht reparieren  und zurückschicken" an. Ich dachte mir, wenn die Festplatte  ausgetauscht wurde und sich der Kostenvoranschlag nur auf den fehlenden  Tastaturknopf bezieht, wäre diese Option passend. Ich schrieb noch extra dazu,  dass ich auf die Reparatur des Knopfes verzichte; wichtig wäre, dass  der Laptop hochfährt. DIe Rückmeldung kam, dass meine Email an die  Werkstatt weitergeleitet wurde.  Zehn Tage später, wunderte ich  mich warum ich weder Laptop noch eine Meldung bekam und schrieb erneut  um nach dem Status Quo zu fragen. Ich bekam dann eine Email mit dem  gleichen Kostenvoranschlag. Ich meldete mich anschließend beim  Kundenservice. Dort wurde mir von einer etwa genervten Dame gesagt, dass  meine Rückmeldung nicht eindeutig war. Was ich ankreuzte, würde  bedeuten, dass mir der Laptop unrepariert zurück geschicht worden wäre.  Ich versuchte zu sagen "Der Repair-Center schrieb...", ich würde abgeblockt  und bekam eine Erklärung über den Unterschied zw. Garantie- und  Nichtgarantiereparatur. Ich fragte dann wo ich dies auf dem Formular  anmerken sollte, wo nur die Optionen 1) Reparatur (auch vom Knopf für  86€), 2) Rückversand ohne Rep., 3) Gerät entsorgen, zu Verfügung  stehen. Sie meinte ich sollte es per Hand dazuschreiben "nur Garantiereparatur".... ich fragte  wie ich hätte darauf kommen sollen; sie meinte genervt, es stünde  ausdrücklich im Formular, dass Weitere Arbeiten kostenfrei ausgeführt  werden, usw. Fazit:1) ich erhlielt nie eine (auch kurze) Mitteilung über das Problem des Gerätes2) Ich bekam nur einen Kostenvoranschlag zum fehlenden Tastaturknopf für 86€...3) Und ein Formular, wo ich ankreuzen konnte Reparieren-Zurückschicken-Verschrotten.4)  Am Telefon würde ich angepöbelt, als wäre ich ein Depp der es nicht  checkt (oder so kam ich mir vor). Ich hätte es also per Hand schreiben sollen,  "nur Garantiereparatur" durchführen (ist dies wirklich so  selbstverständlich?).Im übrigen ist die Sache noch nicht zu  Ende. Nun warte ich auf die Rückmeldung des Repair-Centers auf die  "neue" Formulierung... und hoffe irgendwann dieses Gerät wieder zu  sehen.Heutzutage macht man allerlei Erfahrungen mit  Kundenservice und Repair-Centers, und es ist recht enttäuschend so etwas  bei ACER zu erleben.  MfG</blockquote>

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