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Beitrag: <blockquote data-quote="mikeyb" data-source="post: 120986" data-attributes="member: 13528">AW: Acer Predator Rückrufaktion!Moin Jungs,Auch mich hat die Rückrufaktion erwischt. Meinen Predator habe ich bereits am 11.01. verschickt und auch am 13.01. eine automatisierte Statusmeldung erhalten. Nun mal ein kurzer Erfahrungsbericht (vorläufig):15.01. (Do.)Da mir die Statusmeldung vom 13.01. nicht wirklich aussagekräftig erschien habe ich mich dazu entschlossen mal bei der Repair Center Hotline durchzuklingeln und hatte auch prompt einen freundlichen Mitarbeiter an der Strippe. Dieser versicherte mir - selbstverständlich unverbindlich - das ich meinen Predator vielleicht schon am Freitag aber spätestens am Montag wieder daheim habe. Ich war mehr als positiv überrascht. Aber es wurde mir versichert, dass der Fehler wohl binnen eines Arbeitstags korregiert wird. Respekt dachte ich mir und bedankte mich freundlich.19.01. (Mo.)Tja ihr ahnt es sicher was ich am 19.01. mir nicht habe nehmen lassen. Da bisher noch keine Mail von Acer im Postfach zu finden war, habe ich mir gedacht schaust du mal auf die Website und trägst dort deine Case ID (RAM) ein und siehe da der Status von letzter Woche hat sich nicht geändert - kurz und bündig steht dort "Wird gerade repariert" - stand 19.01. 17 Uhr. Wow dachte ich mir aus einem Arbeitstag sind schon ganze 4 geworden, dass muss ja doch ein größeres Problem sein. Also dachte ich mir rufst einfach nochmal bei der Hotline an. Dieses mal meldete sich eine Junge Dame und nachdem ich wissen wollte ob mein Predator schon repariert sei. Kam leider nur ein freundliches aber knappes "nein". Er befindet sich noch in den Händen der Techniker. Dreist wie ich nun mal bin, wollte ich wissen ob ich meinen Predator diese Woche noch zurückerhalte. Darauf hin kam ein freundliches und knappes "ja sicher" bis spätestens Mittwoch geht der Predator auf die Reise.Mich durchfuhr ein Glücksgefühl und ich dachte mir Junge nicht abheben. Erst mal schauen was sich bis dahin ergibt.21.01. (Mi.)Endlich mitte der Woche. Nach einem recht anstrengend und arbeitsreichen Tag wollte ich mal schauen was mein Status bei Acer zu vermelden hat. Also ab auf die Website und ihr ahnt sicher was jetzt kommt die Case ID eingetragen. Was glaubt ihr was mich anstrahlte "Wird gerade repariert".Da kam mir wieder eine Idee, vielleicht hat ja jemand lediglich vergessen den Status zu ändern. Also einfach mal wieder die Hotline bemühen, da wird mir sicher geholfen.Mal zur Abwechslung wieder einen Herren an der Strippe und nachgefragt ob mein Predator schon auf dem Weg sei. Antwort - ihr könnt es Euch denken - kurz und bündig "nein". Begründung wir haben in den letzten Tagen eine Vielzahl an Rückrufgeräten erhalten, so dass sich Verzögerungen bei der Reparatur ergeben. Ich wiss freundlich darauf hin, dass mein Gerät jedoch bereits in der letzten Woche eingegangen ist und somit schon längst durch sein sollte. Darauf hin sollte ich einen Moment warten. Nach gut einer Minute meldete sich der Herr wieder am Hörer und musste mir mitteilen, dass der Rechner heute doch noch nicht verschickt wird. Er geht jedoch spätestens Morgen raus.Genial das geht in Ordnung.22.01. (Do.)Ich denke den Vorspann kann ich abkürzen. Website status "Wird gerade repariert" - Anruf bei der Hotline (freundliche Dame). Nachgefragt ob der Rechner schon auf dem Weg sei - Antwort "nein". Leicht genervt aber dennoch freundlich, nachgefragt wann ich den nun mit dem Rechner rechnen kann. Leider konnte Sie mir gar kein Datum durchgeben. Sie versicherte mir jedoch den Technikern eine Mitteilung zu kommen zu lassen, dass der Rechner möglichst bald raus soll. Was blieb mir anderes übrig als mich freundlichst zu verabschieden.23.01. (Fr.)So kaum habe ich meinen Beitrag verfasst wollte ich doch nochmal mein Glück bei der Hotline wagen. Heute hatte ich einen freundlichen Herren an der Strippe. Meine Frage war, wie zuvor wann kann ich mit der Rücksendung des Rechners rechnen. Daraufhin wurde mir versichert, dass der Rechner bis Mitte nächster Woche bei mir eintreffen soll. Klingt für mich nach Mi/Do (27/28.01.) - sprich ich erhielt eine ähnliche Aussage wie Funky1980. Ganz nebenbei bemerkt wurde mir freundlichst mitgeteilt, dass der Rechner schon am 19.01. hätte bei mir eintreffen sollen. Was genau mein Rechner die Ganze Woche und die kommenden Tage im Repair Center zu suchen hat konnte mir der Herr von der Hotline nicht sagen. Die Aussage mit dem "einen Arbeitstag" wurde übrigens nochmals bestätigt. Interessant wie Acer einen Arbeitstag auslegt. Gut 2 Wochen sind für mich mehr als ein Arbeitstag.Wow da wird ja kommende Woche die Post (UPS) einiges zu tun bekommen. <img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" class="smilie smilie--sprite smilie--sprite2" alt=";)" title="Wink    ;)" loading="lazy" data-shortname=";)" />Stay tuned...Meine Meinung (vorläufig)Ich kann gut nachvollziehen das eine Rückrufaktion sicher mit viel Aufwand verbunden ist und auch einiges an Planung voraussetzt. Mir scheint jedoch als hätte das Acer-Team den Aufwand unterschätzt. Der Dumme ist der Kunde.Empfehlung (HDD)Empfehlung an diejenigen die vielleicht auch mit dem Gedanken spielen ihren Predator (Ruckruf) reparieren zu lassen. Die verbauten Festplatten würde ich ausbauen - dank Hotplug auch kein Problem. So hat man sein OS und die eigenen Daten gut und sicher verwahrt. ----@scrrapidfan: Sehr unschön. Ich hoffe mir bleibt das Schicksal erspart. Aber ich befürchte, wenn dort im Repair Center einiges drunter und drüber geht schleichen sich leider Fehler ein. Sehr schade und mehr als ärgerlich!@Funky1980: Interessant das man dir ein Datum mitteilen konnte. Auch ich finde die bisherhige Erfahrung die ich mit der Rückrufaktion machen durfte mehr als heftig, aber ich befürchte die Odyssee ist noch nicht am Ende.Da ich eher positiv an die Sache rangehen möchte um mir nicht die Laune zu vermiessen, bleibe ich guter Dinge. Grüße,Mikeyb</blockquote>

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