Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit ACER. Wir freuen uns, dass Sie
sich für ein ACER-Produkt entschieden haben und geben Ihnen gerne Auskunft
zu Ihrer Anfrage.
Für eine schnelle und individuelle Bearbeitung haben wir für Sie folgende
Bearbeitungsnummer vergeben.
Ihre Kundennummer bei Acer:bla bla bla
Ihre Bearbeitungsnummer:bla und bla
Bei dem von Ihnen beschriebenen Fehler handelt es sich vermutlich um einen
Hardwaredefekt.
Um den Fehler genau zu identifizieren und zu beheben, ist es notwendig,
dass Ihr Gerät in unserem Repair Center in Ahrensburg technisch überprüft
wird.
Sollte es sich um einen Fehler handeln, der außerhalb der Garantieleistung
liegt, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen für diesen Service 29 Euro
berechnen müssen. Stimmen Sie der Reparatur zu, werden diese Kosten mit der
Reparatur verrechnet.
Die durchschnittliche Reparaturzeit beträgt 5-10 Arbeitstage. Nach
erfolgter Reparatur wird das Gerät umgehend an Sie zurückgesendet.
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie die
nachstehenden Versandhinweise genau zu befolgen.
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WICHTIGE VERSANDHINWEISE
Die Abgabe des defekten Gerätes ist aus logistischen Gründen in unserem
Servicecenter nicht möglich.
Die Adresse des ACER Repair Centers in Ahrensburg:
Acer Computer GmbH
Repair Center
Kornkamp 4
22926 Ahrensburg
Versenden Sie Ihr Acer-Gerät in der Originalverpackung oder in einer
transportsicheren und geeigneten Verpackungseinheit.
Auf der Verpackung vermerken Sie bitte gut sichtbar Ihre
Bearbeitungsnummer.
Legen Sie dem ACER-Gerät bitte eine schriftliche Fehlerbeschreibung und
eine Kopie des Kaufbeleges bei. Versehen Sie diese ebenfalls mit Ihrer
Bearbeitungsnummer.
Zubehör wie Netzteil, Kabel, CDs und Handbücher werden von uns nicht
benötigt. Senden Sie diese bitte nur bei entsprechender Anfrage von uns
mit.
Die Datensicherung obliegt dem Auftraggeber. Acer Computer weist
vorsorglich darauf hin, dass im Rahmen der Fehlersuche, -beseitigung Daten
gelöscht werden können. Eine Datensicherung durch das Acer Service Center
ist nicht möglich. Jegliche Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen.
Setzen Sie bitte Passwörter für Bios und Windows zurück oder vermerken Sie
diese auf der beizulegenden Fehlerbeschreibung.
Frankieren Sie Ihr Paket bitte ausreichend. Acer Computer übernimmt keine
Transportkosten.
Für entstandene Transportschäden, welche aufgrund von unzureichender oder
mangelhafter Verpackung entstehen, übernehmen die Acer Computer GmbH und
Transportunternehmen keine Haftung.
Das Beheben von Softwarefehlern ist nicht in den Garantieleistungen
enthalten. Bei uns eingegangene Geräte, deren Defekt einzig und allein in
der Software besteht, können von unserem Service mit 50€ berechnet werden.
Führen Sie daher im Zweifelsfall vor dem Einsenden ein Recovery durch, um
Softwarefehler von vornherein auszuschliessen.
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Bitte beachten Sie, dass Sie bei weiteren Fragen zu diesem Thema, Ihrer
Antwort den kompletten Inhalt dieser E-Mail beifügen.
Mit freundlichen Grüßen
Da mußt du gar nichts bezahlen. Nach meiner Informationen bekommst du nen Paketschein zugeschickt und kannst das dann verschicken!
